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Neue Anwendungen, Technologien und Services führen laufend zu Veränderungen im Chance-Risiko-Profil. Die Verhaltensweisen der Anwender und der Mitarbeiter des IT-Departments müssen sich darauf fortlaufend einstellen. Die Standardisierung von Anwendungen und IT-Prozessen liefert zugleich die Chance, erforderliche Verhaltensmuster festzulegen und die Mitarbeiter darüber rollengerecht zu informieren. So wird ein Großteil menschlicher Fehler durch aktive Information vermieden, die häufig zu Störungen und Problemen in den IT-Services mit allen Folgeerscheinungen führen. Policies setzen also Normen im Umgang mit dem Faktor IT, die sich nachhaltig auf die Sicherheit, Qualität und Wirtschaftlichkeit der IT-Services auswirken. Die Herausforderungen leiten sich nun aus der Veränderungsdynamik in der IT ab. Die Verhaltensstandards hieran kontinuierlich anzupassen, das geeignete Maß an Reglementation auszubalancieren, alle betroffenen Mitarbeiter - und nur diese - zeitnah zu informieren und die Verbindlichkeit der Policies laufend durchzusetzen, sind die wesentlichen Herausforderungen. Erfolgreiches Policy-Management erfordert Prozeßintegration und viel Kooperation im Unternehmen. Dies betrifft vor allem das Qualitäts- und Prozeßmanagement, das Service- und Security-management aber auch juristische Aspekte.
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HiSolutions unterstützt beim organisatorischen und inhaltlichen Aufbau des Policy-Managements. Als Spezialist für alle Fragen rund um das Service- und Security-Management ist dies eine unserer wesentlichen Disziplinen. Hier liefern wir das benötigte Praxis- und Umsetzungs-Know-how. Für die Dokumentation, Distribution und das Management von IT-Policy-Systemen verfügen wir zudem über leistungsfähige, intranetbasierende Werkzeuge. Auch die Integration des Policy-Managements mit den IT-Prozessen und die Einbettung in das IT-Serviceportfolio ist eine unserer wesentlichen Stärken.
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