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Anfang Dezember 2007 ist das Buch „ITIL in der Öffentlichen Verwaltung - Planung, Einführung und Steuerung von IT-Service-Prozessen“ herausgegeben vom itSMF e.V. im Symposion Verlag erschienen. In dem über 260 Seiten starken Buch flossen die umfangreichen Erfahrungen der HiSolutions AG mit der Umsetzung von ITIL in der öffentlichen Verwaltung an vielen Stellen ein.
Ein wesentliches Kapitel des Buches beschäftigt sich mit der Frage nach Unterschieden der Öffentlichen Verwaltung im Vergleich zur Privatwirtschaft. Hier wurden mit den Erfahrungen der HiSolutions AG z. B. neue Anforderungen an den öffentlichen Sektor beschrieben und einige spezifische Besonderheiten wie die linienbezogene Aufbauorganisation und die Bedeutung der Informationstechnik in der Verwaltung ausgearbeitet.
Den Kern des Buches bildet jedoch eine Beschreibung der Planung, Einführung und Steuerung von ITIL-Prozessen, die sich an der in ITIL V2 dargelegten Methode (Planning to Implement Service Management) orientiert und um den aus ITIL V3 bekannten phasenorientierten Lifecycle-Ansatz ergänzt wurde.
Durch HiSolutions wurden vor allem die strategischen Phasen in IT-Servicemanagement-Projekten „IT-Vision“ und „Zielformulierung“ beschrieben.
Gerade diese zu Beginn eines Vorhabens stehenden Aktivitäten sind in ITIL-Projekten von besonderer Bedeutung. Eine auch im Buch zitierte Studie der GPMA zur Effizienz von Projekten hat ergeben, dass unklare Ziele und eine fehlende Management-Unterstützung die Hauptgründe für das Scheitern von Projekten sind. Im Buch „ITIL in der Öffentlichen Verwaltung“ zeigen wir:
- was eine IT-Vision ist und welchen Nutzen sie stiftet,
- wie eine IT-Vision entwickelt wird,
- welche kritischen Erfolgsfaktoren bei Entwicklung, Kommunikation und Anwendung der IT-Vision bestehen,
- was ein Ziel ist und was nicht,
- warum Projekte ohne Ziele scheitern und
- wie sich sinnvolle Ziele finden lassen.
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Neben der Bestellung als Buch bietet der Symposion – Verlag die Möglichkeit, gezielt einzelne Kapitel des Buches als PDF-Datei im Download zu beziehen. Nähere Informationen finden Sie unter dem nachfolgendem Link:
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