Change & Configuration Management
Das Change & Configuration Management liefert den Schlüssel für die Steuerung von Qualität und Effizienz im IT-Betrieb und in der Sicherstellung vereinbarter IT-Services. Die richtige Umsetzung dieser Prozesse ist eine der anspruchsvollsten Herausforderungen im IT-Service Management. So unterschiedlich die Erwartungen hieran sein können, so vielfältig sind auch die Unternehmenssituationen und Projektvoraussetzungen.

Wo häufen sich Schwächen?

• Unkonkrete, unwirksame oder bürokratisierte Change-Management-Verfahren
• Unklare oder unzureichend wirksame Verantwortungen für die Changeplanung und -steuerung
• Gescheiterte Configuration Management-Ansätze und mangelnde Transparenz und Kontrolle der IT-Konfigurationen in ihrer Durchgängigkeit
• Unzureichende Erdung der Servicekonzepte und Integration in die IT-Konfiguration; mangelnde Beherrschung der IT-Servicearchitektur
• Unklare Abgrenzung und Integration der Prozesse für das Management von Anforderungen, Changes, Releases, Projekten und Betriebsaufgaben
• Unzureichende Durchgängigkeit des Change & Configuration Managements unter Einbindung der Kunden- und Dienstleisterschnittstellen

Wenn Sie in diesen Feldern umfassende Best-Practice in Verbindung mit wirklicher Umsetzungsexpertise suchen, dann unterstützen wir Sie in der richtigen Einschätzung des Handlungsbedarfs und in der Einführung oder Optimierung Ihres Change & Configuration Managements.