Anwendungsbeispiel
Um die auf technischer Ebene erhobenen Monitoring-Daten aus Servicesicht nutzen zu können, müssen zunächst die Bestandteile Ihres Services über das Configuration Management klar definiert sein. Im nächsten Schritt lassen sich dadurch die technischen Daten auf Serviceebene korrelieren und so Aussagen zu verbrauchsspezifischen Kosten oder zu serviceübergreifenden Nutzungs- und Planungsübersichten und -szenarien treffen, um die Steuerung Ihres Services im täglichen Betrieb effizienter zu gestalten und die Anforderungen Ihrer Kunden hinsichtlich einer gerechten und transparenten Verrechnung Ihrer Services zu erfüllen. Diese Transparenz wird gemäß unseren Erfahrungen mehr und mehr nachgefragt und damit zunehmend zum kritischen Differenzierungsmerkmal, insbesondere wenn Sie in einer Beziehung zu Ihren Kunden stehen, die diesen die Auswahl unterschiedlicher Anbieter ermöglicht.
Wir analysieren Ihre aktuellen Fähigkeiten in Bezug auf Capacity und IT-Financial Management und erarbeiten mit Ihnen Ihren individuellen Weg zu mehr Transparenz, Kundenzufriedenheit und Effizienz im IT-Service Management.