Service Desk & Support
Durch eine gut organisierte Service Desk & Support-Einheit lässt sich die Kundenausrichtung verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern. Umgekehrt heißt das allerdings auch, dass ein unzureichendes Management (falsche Toolentscheidung, demotivierte Mitarbeiter, ungedeckter Ressourcenbedarf, unklares Serviceportfolio, übertriebenes Outsourcing etc.) zu einer stärkeren Unzufriedenheit der Kunden führt.

Sowohl für kleine als auch große IT-Organisationen können wir auf Methoden und Best-Practice-Erfahrungen zurückgreifen, die die Qualität der Serviceerbringung (vom Service Desk bis Incident und Problem Management) analysieren, den Ressourcenbedarf und die Ressourcenqualifikation bestimmen sowie einen kundenorientierten Service Desk & Support Management-Aufbau ermöglichen und diesen ständig optimieren.