IT-Service: IT-Servicegestaltung und -identifikation
Kennen Sie das Angebot Ihrer IT-Organisation? Diese Fragestellung gilt sowohl für CIOs als auch für deren Kunden der Unternehmens-IT. Der Blick auf das Wesentliche ist hier in vielen Fällen abhanden gekommen.
Der Kunde bekommt teilweise nicht mehr das, was er eigentlich benötigt. Die IT ist überlastet, weiß aber häufig selbst gar nicht mehr, was deren Mitarbeiter überhaupt machen oder mit wem über Anforderungen gesprochen werden sollte. Innerhalb der IT arbeiten Anwendungs- und Betriebsbereiche nebeneinander und verstehen häufig nicht mehr die Gemeinsamkeiten in der Bearbeitung neuer Anforderungen.

Gehen Sie den ersten Schritt und schaffen Sie Grundlagen mit der IT-Service-Definition:

• Erkennen Sie, was Kunden wirklich benötigen
• Erkennen Sie Ihre eigenen Leistungen

Ergänzt durch Ihre strategischen Anforderungen können Sie mit diesen Informationen Ihr IT-Service-Portfolio erstellen.

Welchen Nutzen haben Sie?

• Sie erkennen, mit wem Sie über Anforderungen sprechen müssen, d.h. wer überhaupt Ihr Kunde ist.
• Sie richten Ihr Angebot an dem tatsächlichen, geschäftserfolgskritischen Bedarf Ihrer Kunden aus.
• Leistungen, die nicht diesen Bedarf decken, können hinterfragt werden.
• Ihre Mitarbeiter erhalten ein tieferes Verständnis über die Zusammenhänge ihrer Tätigkeiten.
• Alle Beteiligten entwickeln ein erstes Verständnis für die Prioritäten in der Leistungserbringung.
• Sie können mit der Kenntnis des IT-Service-Portfolios die Weiterentwicklung neuer Anforderungen etc. strategisch planen.
• Sie haben die Grundlage geschaffen, anhand der IT-Services relevante Entscheidungen in der Steuerung der IT zu treffen und das IT-Service-Portfolio strategisch weiterzuentwickeln.
• Sie erhalten ein IT-Service-Portfolio, das die Steuerbarkeit Ihrer Leistungen ermöglicht und Ihre Kunden optimal unterstützt.
  

Was wir für Sie tun können

• Wir finden zusammen mit Ihnen Ihre Services und Ihr Service-Portfolio.
• Wir identifizieren und wählen Ihre Kunden aus.
• Wir nehmen Ihre Kunden mit ins Boot, analysieren deren Bedarfe und wandeln diese in Service- & Qualitätsanforderungen um.
• Wir ermitteln Ihre Leistungsstruktur und leiten die relevanten IT-Serviceanforderungen davon ab.
• Wir analysieren die Abweichungen zwischen Ihren Kundenbedarfen und Ihren tatsächlichen Leistungen und ermitteln auf diese Weise Ihr IT-Service-Portfolio.
• Die Abstimmung zwischen den Kundenanforderungen und Ihrem IT-Service-Angebot unterstützen wir.
• Wir beraten Sie bei der strategischen Ausrichtung Ihres Service-Portfolios.