IT-Services im IT-Servicekatalog managen
Servicekataloge sind mehr als Veröffentlichungsplattformen Ihrer IT-Services. Der IT-Servicekatalog ist vielmehr das Ergebnis Ihres Service-Designs, in dem auch die Bestandteile des Services in den Zusammenhängen und Abhängigkeiten konfiguriert werden.
Welche Leistungen und in welchem Umfang müssen enthalten sein, damit der Service überhaupt erbracht werden kann? Dazu ist die Kenntnis über die Qualitätsanforderungen (Servicelevel) Ihrer Kunden in der Serviceerbringung wesentlich, um die richtigen Konfigurationsentscheidungen treffen zu können.
Mit dieser Kenntnis können Services treffend beschrieben, die Erbringung vereinbart und abgesichert, Verrechnungen durchgeführt und Verantwortungen geregelt werden.
Der Katalog liefert auch die Grundlage für Inhalte der CMDB, durch die alle Servicemanagement-Prozesse Informationen für Entscheidungen erhalten. Auf diese Weise kann im Störungsmanagement schnell erkannt werden, welche Störungen sich z.B. auf kritische Services auswirken und wer darüber informiert werden muss.

Welchen Nutzen haben Sie?

• Die Erbringung Ihrer IT-Services wird sichergestellt, da Sie die notwendigen Leistungen kennen.
• Es gibt keine leidigen Kostendiskussionen in der IT mehr, denn Kunden steuern ihre Kosten nun selbst.
• Der Servicekatalog bildet die Grundlage für Optimierungsentscheidungen, da sichtbar wird, welche Auswirkungen z.B. Kapazitätsanpassungen haben.
• Anhand des Konfigurationsmodells können Sie Auswirkungen von Infrastrukturänderungen oder Störungen erkennen.
• Ihre Ressourcen werden besser planbar.
• Sie können Service-Level Vereinbarungen mit Ihren Dienstleistern am tatsächlichen Kundenbedarf ausrichten.
• Make or Buy Entscheidungen können einfacher getroffen werden.
• Outsourcing wird risikoärmer durch bessere Planbarkeit.
• Leistungen können transparenter verrechnet werden.
• Der Katalog bildet eine fundierte Grundlage für Sourcing- oder Kostensenkungsentscheidungen.
• Die Kundenzufriedenheit steigt.
  

Was wir für Sie tun können

Wir spezifizieren Ihre IT-Services:

• Definition
• Beschreibung
• Definition der Servicezeiten
• Ermittlung der Qualitätsanforderungen
• Ermittlung der Nutzung
• Beschreibung von Verrechnungsmodellen

Wir ermitteln die Architektur Ihrer Services:

• Bestandteile der Services ermitteln
• Zusammenhänge & Abhängigkeiten modellieren
• Erbringung der Leistungen absichern

Wir integrieren Ihr Service-Architekturmodell in Ihre CMDB

Wir stellen Ihren Servicekatalog bereit:

• Die Ergebnisse Servicespezifikation und -architektur modellieren wir in einem Servicekatalog.

Wir schaffen Transparenz in der Servicestruktur als Grundlage für Kostenverrechnung, Kostenoptimierung, Entscheidungen und Sicherstellung in der Serviceerbringung, Vorbereitungen von Outsourcing uvm.