• Der Kunde kann sich absichern, dass er die Leistung erhält, für die er bezahlt.
• Die IT kann hat die Chance, sich von dem subjektiven, emotionalen Image „die IT funktioniert nie“ zu befreien, hin zu einer sachlichen Auseinandersetzung mit der tatsächlichen Leistung.
• Die Zusagen über Servicequalitäten können an den Möglichkeiten der Vereinbarungen (mit Kunden, internen und externen Dienstleistern) ausgerichtet werden.

Sind die Regelungen in den Vereinbarungen zielführend? Das hängt natürlich ganz von Ihren Intentionen ab, jedoch gibt es minimale Regelungen, die in jeder Vereinbarung enthalten sein sollten.

Eine Vereinbarung ist natürlich nur so gut, wie deren Einhaltung überwacht werden kann. Häufig ist die Überwachung jedoch so aufwendig, dass diese nicht im Verhältnis zur Leistung steht und somit die Servicequalitäten gar nicht erst vereinbart werden bräuchten. Wir finden gemeinsam mit Ihnen das richtige Maß zwischen Vereinbarungen und deren Überwachung für eine optimale Steuerung der IT-Services.


Welchen Nutzen haben Sie?

• Die Kundenzufriedenheit steigt durch höhere Verbindlichkeit der Leistungen und in der Regelung der Zusammenarbeit.
• Der Kunde entscheidet selbst, wie hochwertig die Leistung in der Erbringung tatsächlich sein muss.
• Das Image der IT wird durch Objektivierung der Leistungserstellung verbessert.
• Leistungen werden anhand der Vereinbarungen besser steuerbar.
• Sie erkennen in der Überwachung der Servicevereinbarungen, welches Optimierungspotenzial existiert und setzen somit priorisiert diese Maßnahmen um.
• Es entsteht die Grundlage für Sourcing von Leistungen und deren SLAs.

Was wir für Sie tun können

•  Wir liefern Templates für Ihre Servicevereinbarungen.
• Wir bringen Ihre Kunden mit Ihnen zusammen und starten den Prozess der Vereinbarung Ihrer Leistungen.
• Wir analysieren Ihre bestehenden Vereinbarungen und zeigen Lücken auf, die Sie mit vorgeschlagenen Maßnahmen beheben können.
• Wir finden mit Ihnen gemeinsam das passende Überwachungssystem für die Sicherstellung der Serviceerbringung.
• Wir schulen Ihre Mitarbeiter im Umgang mit den Vereinbarungen.