25.06.2012: EIN SERVICEKATALOG MUSS „KRACHEN“!
HOLGER BLEY IM INTERVIEW MIT DEM itSMF GESCHÄFTSFÜHRER HANS-PETER FRÖSCHLE
Servicekataloge galten lange Zeit als reine Dokumentationssammlung an Servicebeschreibungen. Holger Bley, Director der HiSolutions AG sieht im Interview mit dem Geschäftsführer des itSMF Hans-Peter Fröschle den dringenden Handlungsbedarf, das Potenzial der Service- & Leistungskataloge besser auszuschöpfen. Den vollständigen Beitrag „Ein Servicekatalog muss ‚krachen‘!“ können Sie in der neuesten Ausgabe der Mitgliederzeitschrift des itSMF lesen oder am Ende dieser News downloaden.
Erhöhter Nutzen durch optimale Ausgestaltung der Servicekataloge
Richtig eingesetzt, hilft der Servicekatalog IT-servicerelevante Daten optimal im Zusammenhang auszuwerten und nachhaltig zu nutzen. Unter Ausrichtung an der Wertschöpfungskette des Unternehmens, ermöglicht der Katalog eine bestmögliche Abstimmung zwischen IT-Abnehmern und –Anbietern mit einem erhöhten Kundennutzen sowie einer ressourcenschonenden IT - und das in einem Modell einheitlicher Qualität. Mithilfe eines entsprechenden Servicemanagement-Tools wie z.B. der HiScout GRC Suite können die Potenziale eines Servicekataloges schnell und ohne großen Aufwand zur Effizienzsteigerung und Steuerung der IT ausgenutzt werden.
HiSolutions hilft bei der Umsetzung eines optimal gestalteten Servicekatalogs
Nach der katalogisierten Dokumentation der Leistungs- bzw. Servicelandkarte und der Verknüpfung der Zusammenhänge, kann die Serviceerbringung nach Leistungsvereinbarungen über ein umfassendes Qualitätsmodell gesteuert werden. Dies zeigt, dass nicht nur die Existenz, sondern die bewusst effiziente Ausgestaltung und Nutzung eines Servicekataloges einen vielfach höheren Nutzen mit sich bringt.
Lesen Sie das gesamte Interview mit Holger Bley.
Machen Sie mehr aus Ihrem Servicekatalog – Kontaktieren Sie uns!
Profitieren auch Sie vom Potenzial eines optimal ausgestalteten Servicekataloges. Kontaktieren Sie dazu gerne unseren Experten Holger Bley unter: bley@hisolutions.com
HOLGER BLEY IM INTERVIEW MIT DEM itSMF GESCHÄFTSFÜHRER HANS-PETER FRÖSCHLE
Servicekataloge galten lange Zeit als reine Dokumentationssammlung an Servicebeschreibungen. Holger Bley, Director der HiSolutions AG sieht im Interview mit dem Geschäftsführer des itSMF Hans-Peter Fröschle den dringenden Handlungsbedarf, das Potenzial der Service- & Leistungskataloge besser auszuschöpfen. Den vollständigen Beitrag „Ein Servicekatalog muss ‚krachen‘!“ können Sie in der neuesten Ausgabe der Mitgliederzeitschrift des itSMF lesen oder am Ende dieser News downloaden.
Erhöhter Nutzen durch optimale Ausgestaltung der Servicekataloge
Richtig eingesetzt, hilft der Servicekatalog IT-servicerelevante Daten optimal im Zusammenhang auszuwerten und nachhaltig zu nutzen. Unter Ausrichtung an der Wertschöpfungskette des Unternehmens, ermöglicht der Katalog eine bestmögliche Abstimmung zwischen IT-Abnehmern und –Anbietern mit einem erhöhten Kundennutzen sowie einer ressourcenschonenden IT - und das in einem Modell einheitlicher Qualität. Mithilfe eines entsprechenden Servicemanagement-Tools wie z.B. der HiScout GRC Suite können die Potenziale eines Servicekataloges schnell und ohne großen Aufwand zur Effizienzsteigerung und Steuerung der IT ausgenutzt werden.
HiSolutions hilft bei der Umsetzung eines optimal gestalteten Servicekatalogs
Nach der katalogisierten Dokumentation der Leistungs- bzw. Servicelandkarte und der Verknüpfung der Zusammenhänge, kann die Serviceerbringung nach Leistungsvereinbarungen über ein umfassendes Qualitätsmodell gesteuert werden. Dies zeigt, dass nicht nur die Existenz, sondern die bewusst effiziente Ausgestaltung und Nutzung eines Servicekataloges einen vielfach höheren Nutzen mit sich bringt.
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