Customer oriented Demand Management

IT ist kein Selbstzweck, sondern soll für Business-Organisationen technische Leistungen und geschäftsprozessunterstützende IT-Services liefern oder dem Business die Durchdringung neuer Geschäftsfelder ermöglichen. Die Fähigkeit Bedarfe zu kennen, Kunden nicht nur zu betreuen, sondern in der Weiterentwicklung des Geschäfts effektiv zu beraten und hieraus resultierende Anforderungen in agilen Arbeitsweisen und kurzer Time To Market umzusetzen, fällt vielen IT-Organisationen schwer. Die Erfahrung und Methodenkompetenz der HiSolutions hilft Ihnen, Ihre Demand Organisation kundenorientiert aufzustellen und die Herausforderung zu meistern, wenn agile Projektbedarfe auf starre Ressourcenplanungen treffen. 

Value driven IT-Servicemanagement

Die IT hatte schon immer mehr Anforderungen zu bewältigen als Ressourcen vorhanden sind. In Zeiten der dynamischen Marktentwicklung durch Digitalisierung, Business-Innovationen und schnelleren Produktentwicklungszyklen verbunden mit der Suche nach guten Fachkräften und begrenzten Sourcing-Optionen wird dieses Spannungsfeld weiter zunehmen. Die Steuerung der Leistungserbringung in IT-Services muss sich mehr denn je auf das wirklich zu leistende Qualitätsniveau und die vereinbarten Serviceeigenschaften fokussieren. Kernkompetenzen müssen ausgeprägt, Randkompetenzen begrenzt werden. Nur so bleibt Raum für agile Weiterentwicklung und Etablierung neuer Services. HiSolutions entwickelt Ihre IT-Services nach eigenen Methoden und hilft Ihnen in der Fokussierung auf den echten Kundennutzen in der Leistungserbringung. 

Effektiver IT-Support

Welche Erwartungen haben wir an den Wertbeitrag eines IT-Service Desk? Soll dieser wie bisher das Aushängeschild unserer IT-Organisation sein oder ist es nicht besser durch Business-Value in den IT-Services und Gestaltung von Digitalisierungsinitiativen im Business zu überzeugen? Wie sieht dann aber ein effektiver und angemessener Service Support aus? – Die HiSolutions entwickelt mit Ihnen das für Sie geeignete Support Modell. Dort stehen die zuverlässige Abwicklung von Anwenderaufträgen, die schnelle Behebung von Störungen und ein optimales Maß an IT-Anwenderbetreuung als Beitrag für den Customer Value im Fokus. HiSolutions strafft Strukturen in der Support-Organisation und macht Prozesse wie Incident Management und Request Fulfillment endlich im Kundensinne wirksam. 

Ihr Ansprechpartner

Markus Bonk

Director Strategie, Organisation & Governance

+49 30 533 289 0

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