Schulungsthema
Service Management als Steuerruder für Ihre IT
Einführung ins Service Management mit Fokus auf modernes Service Design – inkl. aktueller Trends und praxisnaher Umsetzung.
Die digitale Transformation schafft enorme Chancen für leistungsfähige Organisationen – gleichzeitig wächst der Bedarf an klarer Steuerung und Governance in der IT. Service Management wird damit zum zentralen Hebel: Es ermöglicht eine strukturierte, strategisch ausgerichtete Leistungserbringung und steigert die Innovationskraft der IT.
Doch wie genau gelingt das? In dieser interaktiven, zweitägigen Präsenzschulung erhalten Sie einen fundierten Überblick über Konzepte, Methoden und Ansätze des Service Managements – mit besonderem Fokus auf Service Design. Die Teilnehmenden lernen, wie Services wirkungsvoll modelliert, organisiert und gesteuert werden können – praxisnah, lösungsorientiert und mit direktem Bezug zur eigenen Organisation. Ziel ist es, die Kundenorientierung und Steuerungsfähigkeit der IT nachhaltig zu stärken.
Ihre Mehrwerte
- Strategischer Überblick & praktische Ansätze:
Lernen Sie, wie Sie Services wirksam definieren, steuern und weiterentwickeln – fundiert und anwendungsorientiert. - Praxisnähe & individuelle Relevanz:
Reflektieren Sie Ihre bestehenden Prozesse, bringen Sie eigene Herausforderungen ein und identifizieren Sie Optimierungspotentiale. - Handlungsfähigkeit stärken:
Nehmen Sie Impulse und Methoden mit, um Service Management als strategisches Steuerungsinstrument wirksam einzusetzen. - Erfahrungsaustausch & Perspektivwechsel:
Profitieren Sie vom Austausch mit Fachkolleg:innen – diskutieren Sie Herausforderungen, Sichtweisen und Lösungswege. - Digitale Transformation aktiv gestalten:
Nutzen Sie Service Management gezielt, um die Innovationskraft und Kundenorientierung Ihrer Organisation nachhaltig zu fördern.
Veranstaltungen
Anmeldung
Um sich für einen unserer Workshops anzumelden, wählen Sie ein Datum und tragen Sie anschließend ihre Teilnehmerdaten ein. Anschließend erhalten sie von uns per Mail eine Anmeldungsbestätigung.
Zielgruppe
Die Schulung richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus dem Bereich IT-Service Management – insbesondere: IT-Leitende, Verantwortliche für IT-Governance und Service-Management-Systeme, Service-Owner und Portfolio-Verantwortliche.
Preis pro Teilnehmer
1.600 € inkl. Schulungsunterlagen und Verpflegung während der Veranstaltung
Tag 1: Grundlagen und Modellierung von Services
| 9:00 - 10:45 | Service-Bedarf und Managmenterwartungen |
| 11:00 - 12:30 | Elemente und Zusammenhänge im Service-Modell |
| 13:30 - 15:00 | Definition der Service-Elemente und Beziehugen |
| 15:15 - 17:00 | Spezifikation der Service-Elemente |
Tag 2: Service Design, Governance und Integration
| 9:00 - 10:00 | Rollen und Verantwortlichkeiten |
| 10:15 - 11:15 | Ablauf der Service-Definition und -Spezifikation |
| 11:30 - 12:30 | Service-Governance |
| 13:30 - 15:00 | Management des IT-Portfolios |
| 15:15 - 16:00 | Zusammenhang mit anderen Modellen |
| 16:00 - 17:00 | Service Integration and Management (SIAM) |
Weitere Termine folgen in Kürze
Ihr Ansprechpartner
Rabea Hildner
Sie möchten gezielt die IT-Kompetenzen Ihres Teams stärken? Gemeinsam entwickeln wir ein passendes Weiterbildungskonzept, das Ihr Unternehmen sicherer macht.
Rabea Hildner ist Ihre persönliche Ansprechpartnerin, wenn es darum geht, die für Sie richtige Schulung zu finden.