Die Investitionsbank Schleswig-Holstein (IB.SH) berät, fördert und finanziert Unternehmen, Privatpersonen, Kommunen und öffentliche Einrichtungen in Schleswig-Holstein. Um die Effizienz und Transparenz ihrer IT-Services zu steigern, hat HiSolutions gemeinsam mit der IB.SH die Serviceorganisation modernisiert und die Rollen klar definiert.
Ausgangssituation
Unklare IT-Services und Verantwortlichkeiten. Hoher regulatorischer Handlungsdruck.
Unklare Verantwortlichkeiten und nicht eindeutig definierte IT-Services führten bei der IB.SH zu langen Bearbeitungszeiten und spürbarer Unzufriedenheit in den Fachbereichen. Gleichzeitig verschärften steigende regulatorische Anforderungen im Bankenwesen – unter anderem durch DORA herbeigeführt – den Handlungsdruck, da die IT-Organisation zunehmend an ihre Belastungsgrenzen stieß. Ziel war es, Transparenz über das Leistungsportfolio der IT zu schaffen, die Effizienz und Qualität der Services zu steigern sowie die Verantwortlichkeiten klar zu definieren. Die IB.SH wollte ihre IT in die Lage versetzen, Services gezielt weiterzuentwickeln, die Zusammenarbeit mit den Fachbereichen zu verbessern und eine serviceorientierte Arbeitsweise nachhaltig zu etablieren.
Umsetzung
Schaffung eines vollständigen IT-Servicekatalogs. Stärkung der Service-Owner-Rollen. Aufbau einer Service-Owner-Community
Im Projekt entstand ein vollständiger Servicekatalog mit klaren Beschreibungen für alle Business- und Unterstützungsservices. Das schaffte erstmals volle Transparenz über das Leistungsportfolio der IT. Ergänzend stärkten wir die neu eingesetzten Service Owner gezielt in ihrer Rolle, damit sie die Prinzipien der Verantwortung im Sinne eines ganzheitlichen Service-Lifecycle-Managements erfolgreich verankern und leben können. Darüber hinaus etablierten wir eine Service-Owner-Community, um den kontinuierlichen Austausch zu Herausforderungen, Lösungsansätzen und Best Practices zu fördern.
Ergebnis
Transparente Services & klare Verantwortlichkeiten. Effizientere IT.
Die IT der IB.SH verfügt heute über klare Strukturen und definierte Verantwortlichkeiten, um ihre Services gezielt weiterzuentwickeln und wirksam mit relevanten Stakeholdern – insbesondere Fachbereiche, Governance, Security, Dienstleister und Anforderungsmanagement – zusammenzuarbeiten. Service Owner gestalten ihre Leistungen eigenverantwortlich entlang aller relevanten Dimensionen: Dazu zählen Betrieb und Support, fachlicher Nutzen, Wirtschaftlichkeit und Budget, Compliance, Zusammenarbeit in IT-Prozessen und Informationsbereitstellung. So entsteht der Grundstein für eine IT, die effizienter arbeitet, schneller liefert und die Fachbereiche serviceorientiert unterstützt.
Über die IB.SH
Die Investitionsbank Schleswig-Holstein (IB.SH) berät, fördert und finanziert Unternehmen, Privatpersonen, Kommunen und öffentliche Einrichtungen in Schleswig-Holstein. Als zentrales Förderinstitut des Landes setzt sie sich für Wachstum, Fortschritt und dauerhaft gute Lebensbedingungen ein.
Ihre Ansprechpartnerin
Lisa Elfering
Ob IT-Servicemanagement oder Organisationsentwicklung – ich unterstütze Sie dabei, Strukturen wirksam weiterzuentwickeln und den IT-Betrieb praxisnah zu optimieren. Lassen Sie uns sprechen – Ihre IT-Service-Exzellenz beginnt mit klaren Prozessen.
Lisa Elfering ist Managing Consultant und Team Managerin bei HiSolutions. Sie berät Organisationen zu IT-Service-Performance und Prozessmanagement und begleitet sie bei der Umsetzung zukunftsfähiger Digitalisierungsstrategien – von der Konzeption bis zur praktischen Implementierung digitaler Services und Verwaltungsleistungen.
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