Service-Sourcing
IT-Sourcing, bei dem Sie die Kontrolle behalten
Welche IT-Leistungen gehören ins eigene Haus und welche betreibt ein Provider besser? Diese Frage greift zu kurz. Entscheidend ist, wie Sie Ihre Leistungskette designen, damit sie nach dem Outsourcing besser funktioniert als vorher. Wir begleiten Sie von der Sourcing-Strategie über Ausschreibung und Transition bis zur Steuerung Ihrer Dienstleister.
IT-Sourcing als strategisches Werkzeug
Nur wer die eigene IT-Struktur genau kennt, kann sinnvoll auslagern. Aus unseren Projekten wissen wir, dass Sourcing-Vorhaben oft dann scheitern, wenn Abhängigkeiten zwischen Systemen erst nach Vertragsschluss sichtbar werden. Deshalb verbinden wir technisches Verständnis mit betriebswirtschaftlicher Bewertung. Wir klären, wie eng Ihre Services miteinander verknüpft sind und was sie heute tatsächlich kosten.
Auf dieser Grundlage entscheiden Sie, ob ein hybrides Betriebsmodell passt oder ein spezialisierter Provider die bessere Wahl ist. Richtig aufgesetzt entlastet Sourcing Ihre IT-Teams, ohne dass Sie die Steuerung abgeben.
Praxisimpulse
IT-Sourcing beginnt beim Schnitt
Know-how to go
Was können wir auslagern?
Jeder Dienstleister erfüllt seinen Vertrag, trotzdem kann ein Mitarbeiter nach vier Stunden noch nicht arbeiten. Wer zuerst klärt, was sich auslagern lässt, schneidet Leistungen entlang von Verträgen statt entlang von Ergebnissen. Marie Gruner zeigt am Beispiel Workplace Service, warum Sourcing eine Designentscheidung ist und wie Sie die Ende-zu-Ende-Verantwortung für den IT-Service von Anfang an sichern.
Unsere Leistungen im Sourcing-Zyklus
Die Entwicklung einer belastbaren IT-Outsourcing-Strategie ist der erste Schritt zu einem zukunftsfähigen Modell. Unsere Expertinnen und Experten entwickeln gemeinsam mit Ihnen:
die aktuelle IT-Struktur und Leistungstiefe
die Zielbilder Ihrer Organisation
die sinnvollsten Sourcing-Optionen (z. B. Cloud, Managed Services, Outtasking) und
die passende Governance-Struktur für Ihre Steuerung.
In vielen Business Cases steht nur das Einsparpotenzial. Wir beziehen auch die Kosten ein, die meist fehlen, etwa für Provider-Steuerung, Vertragsmanagement und neue Schnittstellen. Häufig unterschätzt wird auch, wie viele erfahrene Mitarbeitende nach dem Outsourcing für die Steuerung gebraucht werden.
Die Auswahl geeigneter IT-Provider ist anspruchsvoll und strategisch entscheidend. Wir begleiten Sie bei Marktanalysen und Ausschreibungen bis hin zur Vertragsgestaltung. Mit dem Provider verhandeln wir SLAs mit verbindlichen Reaktionszeiten und klaren Folgen bei Verstößen. Jede Schnittstelle erhält einen Eskalationspfad, benannte Rollen auf beiden Seiten und einen gemeinsamen Messpunkt.
Wir begleiten Ihre Transition und sichern:
- die klare Regelung von Leistungspflichten
- die reibungslose Übergabe von Aufgaben
- den Aufbau einer wirksamen Steuerungsinstanz in Ihrer Organisation.
In regelmäßigen Abständen analysieren wir:
- die Steuerungsfähigkeit Ihrer Organisation
- die Performance Ihrer Dienstleister
- die Qualität der Zusammenarbeit
Dabei zeigen wir Optimierungsmöglichkeiten auf oder prüfen Ihre Reife, wenn Sie vor einer ersten Make-or-Buy Entscheidung stehen.
Wir bauen mit Ihnen die internen Kompetenzen auf, die Sie für die Steuerung Ihrer Provider brauchen. Architektur und Security-Anforderungen bleiben dabei in Ihrem Haus, ebenso die Daten, mit denen Sie steuern. Nur so können Sie beurteilen, ob die eingekaufte Leistung hält, was sie verspricht.
Ist Ihr Sourcing-Modell noch zeitgemäß?
Ob Sie Ihr aktuelles Modell prüfen oder eine neue Sourcing-Entscheidung vorbereiten, im ersten Gespräch klären wir, wo Sie stehen und welcher Einstieg sich lohnt. Wir begleiten Sie von der Strategieentwicklung über Transition bis zur langfristigen Steuerung.
In 3 Schritten zum erfolgreichen IT-Sourcing
Ihre Ansprechpartnerin
Marie Gruner
Ob Sourcing, Providersteuerung oder IT-Transformation – ich begleite Ihre Projekte mit Strategie und Struktur. Lassen Sie uns sprechen – Ihr Servicemanagement beginnt mit klarem Fokus.
Marie Gruner ist Managing Consultant bei HiSolutions. Gemeinsam mit dem ITM-Team berät sie seit über zehn Jahren zu Sourcing, Providersteuerung und IT-Transformation – mit Erfahrung in Ausschreibungen, Service Design und strategischem Innovationsmanagement.
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