IT-Service und Sourcing
Service Readiness
Ihre Organisation betreibt Services, ohne die das Tagesgeschäft kaum funktioniert: eine neue Plattform für interne Anfragen, ein zentrales Ticketing-System oder eine Applikation für mehrere Fachbereiche. Damit ein solcher Service dauerhaft zuverlässig läuft, braucht es mehr als reine Verfügbarkeit.
Service Readiness hat keinen starren Startpunkt: Je nach Projektsituation kann der Einstieg in jeder Phase erfolgen. Neben der systematischen Prüfung berücksichtigen wir die spezifischen Rahmenbedingungen Ihrer Organisation. Daraus leiten wir konkrete Handlungsempfehlungen für Ihren neuen oder veränderten Service und einen reibungslosen Regelbetrieb ab.
Weitere relevante Themen
Unser Vorgehen
Ihr Einstieg: Service Readiness Check
Service Readiness in der Praxis
Bei der Einführung eines Fachverfahrens unterstützte HiSolutions die Justiz.NRW dabei, Betriebsprozesse, Verantwortlichkeiten und Dienstleister aufeinander abzustimmen. So gelang die Pilotierung termingerecht und der neue Service konnte stabil in den Betrieb überführt werden.
Ihr Nutzen
Darum lohnt sich der Check
Projekterfolg absichern
Sie erhalten einen Überblick über die Betriebsbereitschaft Ihres Service und erkennen Schwachstellen und operative Hürden vor dem Go-live oder Regelbetrieb.
Klare Zuständigkeiten
Der Service Owner steht fest, die Rollen sind besetzt. So ist geregelt, wer verantwortlich ist, bevor die erste Störung auftritt.
Unabhängige Empfehlungen
Als herstellerunabhängige Beratung richten sich unsere Empfehlungen allein nach Ihrem Projekt, nicht nach Software-Anbietern.
Sind Sie bereit für die Einführung eines neuen IT-Services?
Ein erfolgreicher Projektabschluss wird erst durch die Betriebsfähigkeit des neuen Services und die Befähigung der Anwenderinnen & Anwender erreicht. Mittels des HiSolutions Service Readiness Checks wird untersucht, welche Maßnahmen für eine erfolgreiche Erbringung eines neuen IT-Services vorbereitet und durchgeführt werden müssen.
Ihr Ansprechpartner
Akar Alkadi
Stabile IT-Services brauchen klare Prozesse, verlässliche Steuerung und einen reibungslosen Übergang in den Betrieb. Ich unterstütze Sie bei Service Readiness, IT-Servicemanagement und der Optimierung operativer IT-Strukturen. Lassen Sie uns sprechen – Ihr leistungsfähiger IT-Betrieb beginnt mit einer klaren Serviceorganisation.
Akar Alkadi ist Managing Consultant und Team Manager bei HiSolutions. Er begleitet Organisationen bei IT-Servicemanagement, Service Readiness und IT-Service-Transition sowie bei der Steuerung und Optimierung operativer IT-Services.
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Häufig gestellte Fragen
Service Readiness beschreibt, ob ein neuer oder veränderter IT-Service nicht nur verfügbar, sondern wirklich betriebsbereit ist. Es geht um die Frage, ob Prozesse, Verantwortlichkeiten, Infrastruktur und die beteiligten Rollen so aufeinander abgestimmt sind, dass der Service später zuverlässig erbracht und gesteuert werden kann. Wir betrachten dabei vier Dimensionen: Technologie und Informationen, Organisation und Mitarbeitende, Wertströme und Prozesse sowie Partner und Lieferanten.
Am wirkungsvollsten ist ein Service Readiness Check, bevor der Service in den Regelbetrieb übergeht. Grundsätzlich kann der Einstieg aber in jeder Projektphase erfolgen. Je früher, desto mehr lässt sich vor dem Go-live noch gestalten.
Ein Service Readiness Check eignet sich für IT-Führungskräfte, Verantwortliche im IT-Service-Management und Sourcing, Projektverantwortliche und alle, die einen neuen oder veränderten Service einführen und dessen stabilen Betrieb sicherstellen wollen.
Der Service Readiness Check startet mit einem Initialisierungs-Workshop. Anschließend analysieren wir Ihre Dokumente, erstellen einen Ergebnisbericht und ordnen die Ergebnisse gemeinsam in einem ganztägigen Workshop ein. Am Ende steht eine priorisierte Maßnahmenliste mit Handlungsempfehlungen und Quick Wins. Wir wenden den Service Readiness Ansatz nicht als reine Checkliste an, sondern als ein pragmatisches Instrument, um den Service und dessen stabilen Betrieb für Sie wirksam miteinander zu verbinden.
Wie lange der gesamte Check dauert, hängt von der Größe und Komplexität Ihrer IT-Organisation ab und lässt sich nicht pauschal festlegen. Je nach Umfang bewegt sich der Zeitraum von der Initialisierung bis zu den Handlungsempfehlungen zwischen wenigen Wochen und mehreren Monaten. Den passenden Rahmen stimmen wir zu Beginn gemeinsam mit Ihnen ab.
Hilfreich ist der Zugang zu vorhandenen Unterlagen wie Service Level Agreement, Operating Model oder Service Design Package. Was fehlt oder unklar ist, identifizieren wir gemeinsam.
Der Service Readiness Check ist nicht an bestimmte Software oder Hersteller gebunden. Wir arbeiten herstellerunabhängig und bewerten allein, was Ihr Service für einen zuverlässigen Betrieb braucht.
Sie können die Handlungsempfehlungen selbst umsetzen oder sich von uns weiter begleiten lassen. Auf Wunsch unterstützen wir bis in den stabilen Regelbetrieb.